Experiência do paciente: da primeira ligação ao pós-atendimento

O sucesso de uma clínica não está apenas na qualidade técnica dos atendimentos, mas em toda a experiência que o paciente vive com a equipe. Desde o primeiro contato, seja por telefone, WhatsApp ou rede social, até o pós-atendimento, cada detalhe conta.

Quando o paciente é bem acolhido, sente empatia e percebe organização, ele não apenas retorna, como também indica sua clínica para outras pessoas.

Mas encantar vai além de “ser simpático”: envolve processos bem estruturados, treinamento da equipe, padrão de atendimento e comunicação clara. Um bom prontuário, um tempo de espera reduzido e um ambiente acolhedor fazem toda a diferença.

O grande segredo é transformar o atendimento em uma experiência memorável. E isso só é possível com gestão bem aplicada.

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